مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
الشروط العامة
يجب أن يكون المنتج نظيفاً وخالياً من أي روائح أو تلف.
يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
أي منتج تم استخدامه أو غسله أو تعديله.
بعض الفساتين التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً بعد تأكيد الطلب وفق المقاسات أو المواصفات التي يحددها العميل، لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale).
العيوب المصنعية
في حال استلام منتج به عيب مصنعي، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وتزويدنا بالصور أو الفيديو التي توضح المشكلة.
سيتم فحص الطلب، وفي حال ثبوت العيب يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقاً للحالة.
آلية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الالكتروني او الواتساب ، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق المستندات المطلوبة
